1. Política de entrega
O prazo de entrega é informado no momento da compra e conta em dias úteis. As entregas são feitas pela transportadora de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Se não for possível entregar porque não havia ninguém no local ou a pessoa presente não podia receber, a transportadora avisa a Merus e enviamos um e-mail para confirmar os dados e liberar uma nova tentativa.
É responsabilidade do cliente informar o endereço correto. Se o endereço estiver errado, a mercadoria volta para nós e avisamos você. O custo do reenvio fica por conta do cliente.
Depois que o pedido é finalizado, processado ou enviado, não é possível alterar o endereço de entrega.
O prazo informado no checkout considera estoque, região, emissão da nota fiscal e o tempo de preparação do pedido.
O valor do frete é calculado conforme o local de entrega, o peso e as dimensões do produto.
Algumas regiões têm restrição de entrega definida pelos Correios ou pela transportadora. Nesses casos, pode haver atraso ou a encomenda ficar disponível para retirada na agência mais próxima.
Se a encomenda for extraviada ou perdida pela transportadora e isso for comprovado, a Merus envia um novo produto sem custo adicional.
A Merus não autoriza a transportadora a:
- abrir a embalagem
- entregar em endereço diferente do que consta na nota fiscal
- entregar para menor de idade ou para quem não apresentar documento
A Merus não se responsabiliza pela retenção da mercadoria na SEFAZ quando isso ocorrer por pendência do cliente. Nesses casos, é necessário comparecer ao posto fiscal para liberar o pedido.
2. Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve ser devolvido na embalagem original, lacrado, sem sinais de uso e com a nota fiscal, pelo Sistema Reverso dos Correios.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected]. A Merus arca com o custo da postagem, mas a devolução em si é de responsabilidade do cliente, que deve postar o produto em uma agência dos Correios.
Quando o produto chegar, conferimos se as condições foram atendidas. Se estiver tudo certo, devolvemos o valor total da compra.
- No cartão de crédito, pedimos o estorno à administradora. O valor costuma aparecer na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas. O prazo e a forma como isso entra na fatura são definidos pela administradora do cartão. A Merus estorna o valor integral; se alguma parcela ainda for cobrada, o crédito correspondente também entra na fatura.
- No PIX, a devolução é feita da mesma forma. Se você não tiver mais a chave usada na compra, informe seus dados bancários no CPF do cadastro no momento da solicitação.
A Merus não realiza o cancelamento se o produto não atender às condições acima.
3. Defeitos ou irregularidades
Se o produto chegar com defeito ou irregularidade, fazemos a troca ou a devolução do valor, desde que:
- a solicitação seja feita em até 15 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail [email protected].
- o produto volte na embalagem original, com a nota fiscal, pelo Sistema Reverso dos Correios.
A Merus paga o custo da postagem.
Ao receber o produto, fazemos uma análise para confirmar o problema. Se for comprovado, enviamos um produto igual, em perfeitas condições, com o frete por nossa conta.
A Merus não realiza a troca se o produto não atender às condições deste item.